Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Gariahome (im Folgenden „wir“) beantwortet in diesen häufig gestellten Fragen wichtige Themen rund um Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Kontaktaufnahme in unserem Online-Shop.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Produkte direkt in unserem Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellvorgang abschließen.

Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig:

• ausgewählte Produkte
• Menge
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Zahlungsmethode
• Gesamtbetrag

2. Gibt es einen Verkauf außerhalb des Online-Shops?

Nein. Bestellungen erfolgen ausschließlich über unseren Online-Shop.

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren unter anderem folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

4. Ist der Versand kostenlos?

Ja. Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt kostenloser Versand.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Wohin liefern wir?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder werden momentan nicht angeboten.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Wochenenden werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferort, Transportweg oder logistischen Faktoren leicht variieren.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Verfügbarkeit der Versandinformationen erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit Bestellnummer, Versandstatus und weiteren Angaben.

Die Sendung kann über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

10. Kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Ja. Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

11. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• relevante Fotos oder Videos, sofern vorhanden

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach genehmigter Rückgabe oder Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte zurückgebucht.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

13. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Verpackung
• Fotos des Produkts

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

14. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

15. Wie kann ich uns kontaktieren?

Kontaktadresse: 811-1322 FUKUOKA-KEN, FUKUOKA-SHI MINAMI-KU, YANAGA DANCHI 10-302, JAPAN
Kundentelefon: +81 (908) 972 95 64
Kundenservice-E-Mail: reviews@gariahome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)