Gariahome (im Folgenden „wir“) informiert in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie über die Bedingungen, Abläufe und Fristen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Maßgeblich ist der Tag, an dem die Sendung laut Zustellinformation erfolgreich zugestellt wurde.
Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch nur geprüft werden, wenn besondere Umstände vorliegen und die Anfrage nachvollziehbar begründet wird.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
• Äußere Mängel am Produkt
Wenn das Produkt bei Erhalt sichtbare Schäden, Verformungen, Kratzer oder andere erkennbare äußere Mängel aufweist.
• Qualitätsprobleme
Wenn das Produkt erkennbare Qualitätsmängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
• Ungewöhnlicher Geruch, deutliche Farbabweichung oder ähnliche Probleme
Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch, eine deutlich abweichende Farbe oder vergleichbare erkennbare Probleme aufweist.
• Falscher oder nicht übereinstimmender Artikel
Wenn das erhaltene Produkt nicht mit der aufgegebenen Bestellung, der Produktbeschreibung oder den bestätigten Bestelldaten übereinstimmt.
• Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund ist innerhalb der oben genannten Frist möglich, sofern die Ware unbenutzt, vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Waren müssen sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Wenn ein Produkt beschädigt ist, Gebrauchsspuren aufweist oder unvollständig zurückgesendet wird, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt oder nur eingeschränkt bearbeitet werden.
Rückgabeprozess
Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Für eine Rückgabe gelten folgende Schritte:
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen.
• Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos, sofern vorhanden
• Kurze Beschreibung des Problems
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
• Wenn die Rückgabe genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.
• Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Umtauschprozess
Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen.
• Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos, sofern vorhanden
• Kurze Beschreibung des Problems
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
• Wenn der Umtausch genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.
• Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wird, veranlassen wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.
Weitere Informationen zur Lieferzeit und zum Versand finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückzahlung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte zurückgebucht.
Unterstützte Karten können unter anderem sein:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karten- oder Zahlungsinstituts unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückerstattung nach der Bearbeitung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums sichtbar sein, empfehlen wir, zusätzlich das ausstellende Karteninstitut zu kontaktieren.
Kostenregelung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Produktmängel, Qualitätsprobleme, ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen, falsche Ware oder eine nicht mit der Bestellung übereinstimmende Lieferung zurückzuführen ist, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt, tragen Kundinnen und Kunden die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
• Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden, damit Transportschäden während der Rücksendung möglichst vermieden werden.
• Zusätzliche Kosten, die durch unvollständige Angaben, verspätete Rücksendung oder unsachgemäße Verpackung entstehen, können bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.
Haftungshinweise
• Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Rücksendung alle erforderlichen Informationen vollständig und korrekt bereitzustellen.
• Rücksendungen dürfen erst erfolgen, nachdem die Anfrage geprüft und die Rücksendeadresse von uns mitgeteilt wurde.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die an eine falsche oder nicht bestätigte Adresse gesendet werden.
• Die Ware muss während der Rücksendung ausreichend geschützt verpackt sein.
• Wenn die zurückgesendete Ware beschädigt, unvollständig oder deutlich genutzt ist, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.
• Rückerstattungen werden erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
• Für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben, verspätete Rücksendung oder fehlende Nachweise entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Kontakt
Kontaktadresse: 811-1322 FUKUOKA-KEN, FUKUOKA-SHI MINAMI-KU, YANAGA DANCHI 10-302, JAPAN
Kundentelefon: +81 (908) 972 95 64
Kundenservice-E-Mail: reviews@gariahome.com
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